Mitä enemmän kaupankäynti siirtyy nettimaailmaan, sitä enemmän tulee luonnollisesti myös tarjontaa. Monet suomenkielellä jo nykyään toimivista nettikaupoista ja nettisivuistoista tulee muualta, mutta operaattorit ovat palkanneet suomalaisia niin asiakaspalveluun kuin muihinkin tehtäviin, Google translate -ajat ovat jo pitkälti ohitettuja.

Yksi tällainen uudenlainen nettikaupan toiminnallisuus löytyy rahapelien maailmasta. Pikakasinot tulivat ryminällä jo oikeastaan viime vuonna ja 2020-luvulla ne ovat selkeästi yksi osa palvelukokonaisuuksia, joiden tavoitteena on entisestään helpottaa asiakkaiden pelaamista. Pikakasinot saavat nimensä siitä, ettei pelaajan tarvitse luoda varsinaista omaa pelitiliä eli rekisteröityä kasinon asiakkaaksi, vaan koko tunnistautuminen tapahtuu omilla pankkitunnuksilla esimerkiksi Trustlyn palvelun kautta.

Palveluntuottaja Trustly

Trustlyn tarina on kiehtova ja kertoo kasvutarinan, joka lähti Ruotsista ja on nyt noin 350 henkilöä työllistävä maksunvälittäjä, jolla on Pohjois-Amerikassa ja Euroopassa yhdeksän toimistoa ja maksuja välitetään jo lähes kymmenen miljoonaa kappaletta joka kuukausi.

Yrityksen perustaja Oscar Berglund on tyytyväinen yrityksen 12 vuoden historiaan. Yritys on toimittanut sen palvelun, mitä siltä on odotettu. Eli tuotttanut oman palasensa maailmanlaajuiseen maksuverkkoon, jotta kuluttajat voisivat turvallisesti tehdä ostoksia luovuttamatta omia tietojaan varsinaiselle palvelun tuottajalle tai verkkokaupassa myyjälle.

Turvallisuus, luotettavuus, vastuullisuus

Jos ensimmäiset 20 vuotta olivat verkkokaupassa opettelua ja kasvamista, nykyään vaaditaan kaupoilta varmuutta sille, että toiminta on turvallista, luotettavaa ja vastuullista.

Turvallisuus muodostuu mm sisä kautta, että kaikki liikenne nettisivuston ja käyttäjän välillä on suojattua, minkä käyttäjä voi todeta nettiselaimensa osoitekentästä, missä osoitteen edessä on https tunniste, jonka viimeinen s-kertoo, että yhteys on SSL salattua.

Luotettavuus syntyy toiminnan kautta, ja siitä, että asiakkaat kertovat omista ostoksistaan esimerkiksi sosiaalisen median kautta omilla sivuillaan, ryhmissä ja yritysten kanavissa. Pitää kuitenkin muistaa, että yhdenkään yrityksen palaute ei voi koskaan olla 100% hyvää, aina tulee välillä myös huonoja asiakaskohtaamisia tai epäonnistuneita kauppoja, joten soraääniä pitää myös näkyvä. Itse suhtautuisin täysin 5/5 arvosteluita saaneeseen toimijaan skeptisesti.

Verkkokauppa kasvaa

Suomen Tilastokeskus pitää kirjaa vähän kaikesta ja sen mukaan suomalaisten verkko-ostaminen kasvaa edelleen. Tässä kuviossa on otettu kolme vuotta tarkasteluun eli 2013,2016 ja 2019. Vaikka vuosi 2016 oli heikon ostamisen vuosi, 2019 oli jo sitä parempi. Ja vuosi 2020 on tilastollinen kummajainen, sillä kaikkien tapahtumien jälkeen voidaan arvioida, että nettikauppa ei kuitenkaan ole hirveästi laskenut, mutta kivijalkakauppa sen sijaan kokee vuoden 2020 kovana iskuna.

Verkkokaupan kasvun myötä suomalaiset paikallisetkin liikkeet joutuvat oikeasti harkitsemaan omaa toimintaansa ja sen digipuolen kehittämistä. Tähän saakka monella pienellä yrityksellä on ollut vain staattiset kotisivut, joilla kerrotaan missä liike on, mitä tuoteryhmiä se myy ja miten se on auki. Tähän on tullut nopeasti muutoksia vuoden 2020 aikana ja entistä useampi pienikin yritys ja liike ovat avanneet omat verkkokauppansa. Sitä mitä kaikki yrittäjät eivät kuitenkaan muista, on että omaa verkkokauppaa pitää aluksi markkinoida kohtuullisen paljon, jotta potentiaaliset asiakkaat sen huomaavat.

Samalla yrittäjien pitää viimeistään nyt ottaa kotisivujen lisäksi myös muut digitaaliset kanavat kuten sosiaalinen media ja suoratoisto aktiiviseen käyttöön. Jokaiselta kyllä löytyy se muutama minuutti aikaa, mutta kuinka moni haluaa aktivoitua?

Esimerkiksi vuosien 2013 ja 2017 välillä yritysten, joilla on vähintään 10 työntekijää siirtyminen tai aktivoituminen sosiaalisen median kanavissa tapahtui tällaisella vauhdilla:

Mitä suomalaiset sitten ostavat verkosta?

Verkko-ostaminen on löytänyt jo hyvin myös vanhemmat sukupolvet, ja nämä ostavatnimenomaan lomamatkansa verkosta. Nuorilla ostokset suuntautuvat vaatteisiin ja mediaan ja alle 55-vuotiaiden ryhmästä peräti yli 90% on ostanut vuoden 2019 aikana verkosta.

Se, että suomalaiset ostavat entistä enemmän verkosta ei ole edes kovin erikoista, mutta se, että suomalaiset ostavat suuremman osan ostoksistaan jo mobiilisti kuin kotikoneella, on jo melkoinen muutos. Muutos nimittäin tapahtui vuoden 2019 aikana!

Entä oma liiketoimintasi, jos olet yrittäjä, miten olet valmiina tälle vuosikymmenelle?

• kotisivut kunnossa ja aktiivisesti päivitetyt
• verkkokauppa vähintäänkin tulossa
• sosiaalisen median kanavista ainakin Facebook aktiivisessa käytössä
• omat kotisivut Google indeksoitu
• Google ja Facebook mainontaa kokeiltu
• Omia videoita tehty omalle YouTube tai Twitch kanavalle
• Uusia yhteistyömalleja kehitelty sekä paikallisesti että kansainvälisesti
• Suunnitelma vuodelle 2020 hyvin käynnissä ja vuoden 2021 suunnitelmat jo aloitettuna